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Experiencias personalizadas transforman el turismo mexicano

19/07/2017 13:23 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Anticiparse a las necesidades de los clientes a través de la data es fundamental para el aumento de ingresos y competitividad de las empresas de viajes y turismo mexicanas

Ciudad de México a 19 de julio de 2017.- Los diferentes jugadores del sector turístico en México, son cada vez más conscientes de la necesidad de avanzar en la transformación digital y muchos de ellos ya la están implementando, asegura Ariadna Communications Group (ACG), compañía especializada en brindar servicios y soluciones integrales de comunicación, marketing digital, convencional y relaciones públicas para las Américas.

De acuerdo con la Secretaría de Turismo (SECTUR) este sector aporta el 8, 7% al Producto Interno Bruto nacional (PBI) y para continuar competitivo, “entre las estrategias que las empresas de viajes adoptan, destaca el uso de herramientas digitales enfocadas en ofrecer experiencias personalizadas que garanticen la compra. Estas soliciones son ya elementos indispensables para atraer y retener clientes, así como para mantenerse atractivas en un mercado que se torna más complejo”, informó Juan David Pinzón, Presidente y CEO de ACG.

Aunque, México alcanzó un gasto colectivo turístico en 2015 superior a los 81 mil millones de pesos y para el 2017 se estima un crecimiento del 20%; el país ocupa el puesto 22 del Ranking de Competitividad de la Industria de Viajes y Turismo 2017, elaborado por el Foro Económico Mundial al tener un puntaje de 4, 54. La mejora de ocho posiciones con respecto al ranking anterior (2015) muestra que México aún está lejos de países como España (primer puesto con puntaje de 5, 43), Francia, Alemania y Japón. Incluso, es superado en la región por Estados Unidos y Canadá.

“En el mercado mexicano las agencias de viajes, aerolíneas y diferentes marcas hoteleras están entendiendo que, a través de la innovación y la tecnología para desarrollar campañas integrales, pueden aumentar sus ventas y el impacto de su marketing digital, creando nuevos productos al apredecir patrones de comportamiento de cada consumidor en tiempo real y optimizando el uso de los datos que van adquiriendo”, explicó Pinzón.

El CEO y fundador de Ariadna agregó que, en los años venideros, los jugadores de esta industria verán la transformación digital de sus empresas o negocios como ese vehículo que les permitirá no solo diversificar su oferta de productos y servicios, sino también construir relaciones más cercanas y eficaces con cada uno de sus consumidores. 

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“Actualmente, el sector de viajes y turismo demanda soluciones para que las empresas puedan alcanzar sus objetivos de negocio, vía su transformación digital. Pensando en ello, desarrollamos Ariadna Travel, una especialidad vertical conformada por expertos del sector turismo como hoteleros, operadores turísticos y expertos en comercialización turística. Es así que aseguramos que puedan mantenerse vigentes e innovadores en el mercado entregando mensajes personalizados a sus clientes”, destacó el vocero.

De acuerdo con la firma de consultoría IDC, para el 2020 tecnologías como la Inteligencia Artificial estarán presentes en múltiples escenarios: 10% de todas las iniciativas de transformación digital, y 60% de todos los esfuerzos efectivos del llamado “Internet of Things” (Internet de las Cosas por sus siglas en Inglés) se basarán en estas tecnologías. Estas TIC´s serán prioridad en negocios y campañas de marketing.

Otros cálculos establecen que, para 2018 el crecimiento de los ingresos procedentes de productos basados en la información será de más del 50% en las principales empresas de América Latina. En tanto que para el 2020, el gasto en iniciativas de transformación digital en la región ascenderá a casi 22 mil millones de dólares.

“En Ariadna Communications Group consolidamos una amplia gama de servicios que permiten analizar comportamientos y gustos de consumidores para crear acciones específicas a través del Content Marketing, Mobile Marketing y Customer Relationship Management (CRM), lo que permite a las empresas incrementar sus ingresos a través de efectivas campañas y acciones de marketing”, finalizó el Presidente y CEO de ACG.


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